« Ce n’est pas comme prévu » : préciser la remarque du client

Identifier l’endroit concerné

Demandez la pièce, la face ou l’élément que le client décrit. Une vue générale et un détail peuvent aider si leur prise est possible sans risque. Le client n’a pas à démonter un équipement ni à accéder à une zone dangereuse pour rendre sa remarque exploitable.

QUALITEL invite à examiner le sol, les peintures, les menuiseries et les équipements du séjour pour déterminer le contenu réel de sa rénovation.

Retrouver la référence de comparaison

Consultez le devis, le choix confirmé ou le repère du projet qui décrit l’attente. Distinguez une différence visible, une difficulté d’usage et une préférence nouvelle. Ces situations demandent des réponses différentes ; elles ne doivent pas toutes être assimilées immédiatement à une malfaçon ou à un travail supplémentaire.

Organiser l’examen et le retour

Le responsable transmet la question au professionnel concerné. Il indique au client la prochaine action et ce qui reste à vérifier. Dans Easy Chantier, publiez ensuite une information examinée : le retour terrain initial et la conclusion du contrôle ne sont pas interchangeables.

Exemple : une finition dans le séjour

Cas fictif. Le client écrit que « le raccord ne va pas ». L’artisan demande la zone et la référence attendue, puis examine le point avec une vue située. Il peut alors expliquer le constat ou organiser une visite.

Il ne promet pas une reprise complète du séjour avant d’avoir identifié le raccord concerné.

La question utile