Avant de commander un matériau : faire confirmer la référence au client

Réunir les informations du produit proposé

Reprenez la marque, la désignation, la référence exacte et les caractéristiques qui distinguent le produit. Selon le matériau, il peut s’agir de la couleur, du format ou de la finition. Une photo d’échantillon est utile, mais elle ne remplace pas ces informations écrites.

Vérifiez aussi le conditionnement et la quantité préparée. Dans Mes matériaux, vous pouvez conserver une référence et ses informations pour les réutiliser dans votre chiffrage. Les données viennent de votre préparation ; elles ne garantissent pas un stock disponible ni un prix fournisseur actualisé automatiquement.

Associer le choix à une zone du chantier

Indiquez où le produit est prévu : entrée, mur identifié ou meuble concerné. Précisez ce qui reste inchangé. Une référence peut convenir à une zone et ne pas correspondre au choix souhaité ailleurs ; le client doit comprendre la portée de votre question.

Si le choix change le prix, le délai ou la prestation proposée, expliquez-le avant la confirmation. Le message sur une référence ne remplace pas la préparation du complément commercial approprié. Relisez le devis concerné et organisez une nouvelle proposition lorsque le périmètre ou le montant doit évoluer.

Poser une question qui appelle une réponse précise

Dans la conversation client, présentez le produit et demandez la confirmation du choix pour la zone nommée. Utilisez une photo pertinente avec une légende. Évitez de mettre plusieurs décisions dans une phrase : le client pourrait répondre à la couleur sans avoir compris la question sur la quantité.

Lorsque le choix correspond à une étape du dossier, le responsable peut préparer la demande d’accord adaptée au périmètre présenté. Cet accord est simple et horodaté. Il permet de conserver la réponse dans le suivi, sans être présenté comme une signature électronique certifiée.

Relire la réponse avant de préparer la commande

Vérifiez que la réponse concerne bien la version et la référence montrées. Si le client utilise un autre nom ou joint une nouvelle photo, demandez une clarification. Une confirmation rapide mais ambiguë peut entraîner une commande qui ne correspond pas au choix compris.

Contrôlez ensuite les informations auprès du fournisseur : référence, quantité, conditionnement et disponibilité. La commande s’effectue dans votre circuit habituel. Easy Chantier ne passe pas automatiquement une commande lorsque le client répond ; le dossier conserve les informations qui vous permettent de préparer cette action.

Transmettre à l’équipe le choix retenu

Reprenez la référence confirmée dans les consignes de la prestation et vérifiez les personnes concernées. Le chiffrage et la discussion préparatoire ne suffisent pas si l’intervenant retrouve encore une ancienne proposition dans ses notes. Une phrase claire doit identifier le produit attendu et la zone.

À la livraison, rapprochez l’étiquette et les quantités du produit prévu. Si une référence différente arrive, rassemblez les faits avant de l’utiliser et préparez le signalement utile. Gardez le choix client et le contrôle de livraison distincts : ils répondent à deux questions différentes.

Un exemple pour préparer votre dossier

Le repère de BrocoBat

BrocoBat

Une référence complète prend peu de place et évite beaucoup de suppositions. Recopiez-la dans la question plutôt que de renvoyer à « la photo envoyée hier ».

Les cinq points à vérifier

Relisez ces points avant de préparer la suite.

Questions pratiques

Continuer dans Easy Chantier

Préparez votre demande de confirmation dans le dossier Pro Easy Chantier. Vous pourrez retrouver le choix et transmettre une consigne précise avant la commande et l’intervention.

Préparer la demande de confirmation

Pour poursuivre : Le client change de couleur : garder une décision claire pour l’équipe · Le client redemande la référence posée : la retrouver sans fouiller les messages · Le prix fournisseur manque : avancer le devis sans inventer un montant.