Deux clients donnent des consignes différentes : clarifier la décision
Sur un chantier familial, deux personnes transmettent des choix incompatibles. Avant de modifier une prestation, clarifiez qui porte la décision et quel choix est confirmé. Cette précaution protège la compréhension du projet et évite de faire travailler l’équipe sur des instructions qui se contredisent.
Décrire le désaccord précisément
Retrouvez les deux demandes avec leur date et leur emplacement. Expliquez ce qui diffère : produit, implantation ou étendue des travaux. Gardez une formulation factuelle. Le responsable n’a pas à résoudre une préférence personnelle en choisissant arbitrairement la dernière personne qui a envoyé un message.
QUALITEL distingue le commanditaire, qui exprime le besoin et valide les grandes décisions, du maître d’œuvre chargé de concevoir et coordonner le projet.
Identifier la confirmation valable
Vérifiez le cadre du dossier et la personne habilitée à confirmer le choix concerné. Si cette organisation n’est pas claire, demandez aux interlocuteurs de la clarifier. La présence d’un nom dans un échange ou d’un accès au suivi ne suffit pas à établir un pouvoir de décision contractuel.
Faire suivre le choix aux intervenants
Une fois la décision obtenue, identifiez la version retenue et ce qu’elle change. Traitez séparément toute modification commerciale nécessaire. Dans Easy Chantier, organisez les prestations et la communication client à partir du périmètre confirmé ; les anciens messages ne deviennent pas des consignes simultanément applicables.
Exemple : sens d’ouverture d’un rangement
Cas fictif. Une personne demande une ouverture à gauche et l’autre envoie un plan à droite. L’artisan montre l’écart et fait confirmer le choix par l’interlocuteur compétent du dossier avant fabrication. Les intervenants reçoivent ensuite une référence unique, plutôt que les deux messages accompagnés de « voyez entre vous ».
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Écrivez la décision finale avec le repère du projet, pas avec le nom du message qui l’a déclenchée. Ce repère permet à l’équipe de travailler même si elle n’a pas assisté à la discussion familiale.
Avant de poursuivre
La question utile
Le titulaire du lien client décide-t-il de toutes les modifications ?
Ne le déduisez pas de l’accès au logiciel. Vérifiez le cadre contractuel et les responsabilités du projet avant d’accepter une modification de périmètre ou une instruction de réalisation.
Sources et vérifications
- Rôles du commanditaire et du maître d’œuvre · QUALITEL
Distinction des rôles de décision et de coordination.
Consulté le 2026-10-09 - Fonctionnalités Easy Chantier · Easy Chantier
Dossier, prestations et partage client fondés sur les décisions vérifiées.
Consulté le 2026-10-09