Publié le 9 octobre 2026

Garantie de parfait achèvement : trier un signalement après réception

Votre client signale un défaut après la réception et demande une reprise. Retrouvez le procès-verbal, le constat et la date du signalement avant de qualifier la demande. Un exemple distingue une réserve déjà décrite d’un problème nouveau, pour préparer une réponse précise sans annoncer une garantie encore non examinée.

Easy Chantier

À retenir

Réception : retrouver les réserves du procès-verbal.
Défaut : décrire ce qui est nouvellement signalé.
Réponse : examiner reprise et contrat d’assurance.

Reprendre la réception et le signalement

Le parfait achèvement couvre, durant l’année suivant réception, réserves et désordres apparus ensuite, hors usure normale ; les nouveaux désordres sont signalés par recommandé avec avis de réception.

Reprenez le procès-verbal et comparez les éléments décrits avec la demande reçue. Indiquez ce qui se trouvait déjà dans les réserves et ce qui est observé maintenant. Vous éviterez de répondre au problème nouveau uniquement à partir d’une ancienne liste.

Décrire le problème avant d’en choisir la cause

Demandez où se situe le défaut, ce que le client observe et depuis quand. Rapprochez cette description des travaux concernés et des éventuelles reprises déjà réalisées. Des photos datées peuvent aider l’examen, sans remplacer la recherche de la cause par une simple ressemblance visuelle.

Séparer réponse au client et examen de l’assurance

Les assurances obligatoires dépendent des risques et activités ; les garanties facultatives s’examinent selon le contrat.

Préparez avec l’interlocuteur compétent la réponse sur les travaux, puis faites examiner le volet d’assurance si nécessaire. Ne promettez pas une prise en charge avant cette réponse. Le client peut recevoir une demande précise de constat et de pièces pendant que le dossier est examiné.

Exemple fictif : une réserve et un nouveau constat

Le procès-verbal de l’entreprise de Manon, signé le 3 mars, comporte une réserve sur une poignée. Le 18 juin, le client signale aussi une fissure à un autre endroit. Manon reprend chaque élément séparément, sans attribuer immédiatement la même cause aux deux.

Les éléments de Manon — cas et dates fictifs
Élément	Information disponible	Examen à préparer
Poignée	Réserve figurant au procès-verbal	Reprise déjà prévue à vérifier
Fissure	Signalement du 18 juin	Localisation et constat à préciser
Assurance	Contrat de l’entreprise	Question concernant les travaux réels

Manon peut répondre au client en nommant les deux éléments et les vérifications prévues. Le tableau n’affirme pas que la fissure relève d’une garantie particulière. Sa localisation et sa cause restent à examiner, même si le signalement se situe après la réception du cas.

BrocoBat

Le conseil de BrokoBot. Répondez avec les noms des éléments : poignée réservée et fissure signalée. Une réponse globale « nous avons déjà traité la réserve » risquerait de passer à côté de la deuxième demande.

La demande est-elle examinée précisément ?

Le procès-verbal et ses réserves sont rapprochés du signalement. Le nouvel élément possède localisation et date de constat. La réponse de reprise et l’examen d’assurance sont distingués.

Vos questions

L’usure normale relève-t-elle du parfait achèvement ?

Elle est exclue de cette garantie.

Toute photo de fissure permet-elle d’annoncer la prise en charge ?

Préparez la localisation, les travaux et les constats pour faire examiner la cause. Une image peut aider cette recherche ; elle ne justifie pas à elle seule la réponse sur la garantie.

Passer à vos documents

Retrouvez les devis et factures du chantier dans le Bureau pour identifier les prestations concernées lors de votre réponse au client. Ouvrir le Bureau Easy Chantier.