La demande comporte une consigne impossible à vérifier : obtenir un critère observable
Faites décrire un résultat observable lorsque la consigne reste vague. « Que ce soit parfait » ou « bien pratique » ne suffit pas à déterminer ce que le client attend dans la zone concernée.
Passer du qualificatif à la situation
Demandez ce que la personne veut voir ou pouvoir faire après intervention. Situez l’élément et l’usage sans inventer un indicateur de performance. Une formulation précise peut rester descriptive lorsqu’aucune mesure technique n’a été définie.
Retenir des repères communs
Récapitulez le résultat attendu et les points qui devront être examinés. Ne garantissez pas une performance depuis un mot reformulé ; la possibilité reste à vérifier dans le contexte réel.
Les demandes d’accord Easy Chantier permettent de conserver une attente située. Le client doit pouvoir reconnaître son besoin dans cette reformulation courte.
Une demande « pratique » qui concerne l’accès
Cas fictif. Le client d’Eloïse veut un rangement « pratique ». Il précise ensuite qu’il souhaite accéder à un objet sans déplacer les autres. Eloïse dispose d’une situation à examiner, sans promettre une qualité générale impossible à comprendre de la même manière.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Une bonne reformulation permet au client de dire ce qu’il observera, plutôt que de répéter un adjectif.
Avant de poursuivre
Préciser les attentes dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Il peut vous poser une question et répondre aux demandes d’accord dans son interface dédiée
Consulté le 2026-10-09