Retours imprévus : calculer une fréquence sur les missions concernées
Pour comparer des retours imprévus, rapportez les missions concernées au nombre de missions examinées. Un nombre plus élevé de retours peut correspondre à une activité plus grande, sans fréquence supérieure.
Définir ce que vous comptez
Décidez si vous comptez les déplacements supplémentaires ou les missions ayant demandé au moins un retour. Conservez une définition unique. Une mission avec trois retours représente trois déplacements, mais une seule mission concernée dans le second indicateur.
Garder des périmètres comparables
Identifiez la période et les types de missions inclus. Séparez les retours prévus et les événements encore à clarifier. Une fréquence descriptive ne détermine pas la qualité d’une personne ni la cause des reprises.
Examinez ensuite les cas documentés pour décider d’une amélioration, au lieu de fixer un objectif de baisse sans comprendre ce que le nombre rassemble.
Exemple fictif : deux groupes de missions
Deux missions sur dix ont demandé un retour imprévu dans le groupe A, soit 20 %. Dans B, trois sur trente en ont demandé un, soit 10 %. Le nombre brut est plus élevé dans B, mais la fréquence définie est plus faible.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Écrivez la définition à côté du nombre. « Retours » peut désigner des déplacements ou des missions, avec des résultats différents.
Préparer la suite dans Pro
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Sources et vérifications
- Organisation du chantier dans Easy Chantier Pro · Easy Chantier
Dossier de chantier, affectations par personne et informations remontées par l’équipe ; examen des retours par le responsable avant partage au client.
Consulté le 2026-10-09