Signaler un incident avec les informations qui permettent d’agir

Décrire le fait avant de chercher la solution

Commencez par ce que vous observez : accès indisponible, matériel manquant ou point nécessitant une précision. Distinguez le fait de votre hypothèse. « Livraison impossible par le garage » est plus exploitable que « le chantier est bloqué ».

Dans Suivi détaillé, ouvrez Incidents. Renseignez un titre court, une description et la zone concernée ; rattachez la tâche lorsqu’elle est identifiée. Les intervenants utilisent les tâches qui leur sont autorisées. L’incident doit rester lié au dossier concerné.

Montrer l’impact avec un exemple précis

Le signalement ne désigne pas un responsable à blâmer. Il donne les informations permettant d’organiser la suite et de demander, si nécessaire, une précision à la bonne personne.

Choisir une priorité et compléter le contexte

Utilisez la priorité pour rendre le besoin lisible. Une question qui gêne la préparation du lendemain ne se traite pas comme un point mineur à vérifier en fin de chantier. Expliquez la conséquence attendue et la date utile à la décision, sans inventer une urgence.

Ajoutez les photos qui montrent le fait. Une vue d’ensemble situe le problème ; un détail peut le préciser. Si une action urgente est nécessaire sur place, organisez-la immédiatement par les moyens adaptés : le signalement dans l’application ne remplace pas cette intervention.

Suivre le traitement jusqu’au compte rendu

Le responsable peut demander une précision, désigner la personne chargée du traitement puis suivre la reprise. Faites apparaître ce qui a été décidé et ce qui doit encore être vérifié. Un message « c’est bon » ne permet pas toujours de comprendre l’action réalisée.

Au moment de la résolution, ajoutez un compte rendu concret : accès confirmé, nouvelle organisation ou point contrôlé. Conservez le lien avec le signalement initial. Vous pourrez ainsi retrouver la raison d’un changement de date ou d’une préparation différente.

Choisir l’information à transmettre au client

Côté équipe, un incident reste interne par défaut. Le responsable décide de ce qui doit être partagé au client. Une difficulté interne peut appeler une explication simple sur la prochaine intervention plutôt que la publication de tous les échanges de traitement.

Relisez l’information choisie : le client comprend-il l’effet sur son chantier et l’action attendue de lui ? Dans l’espace partagé, il consulte les incidents rendus visibles ; il ne modifie pas le traitement réservé au responsable. Gardez les décisions dans le bon canal.

Les cinq points à vérifier

Relisez ces repères avant de poursuivre dans votre dossier.

Questions pratiques

Continuer dans Easy Chantier

Ouvrez le suivi Easy Chantier pour décrire l’incident, garder les décisions au même endroit et préparer la prochaine action.

Ouvrir Easy Chantier

Pour poursuivre : Classer les photos d’un chantier avant, pendant et après · Préparer la prochaine visite avec un point de reprise · Séparer les échanges d’équipe et les messages au client.