Déclarer la fin des travaux et préparer la réception

Relire les prestations avant de déclarer la fin

Dans Suivi, faites le point sur les prestations du dossier. Une carte avancée à 100 % ne signifie pas que toutes les prestations sont terminées. Vérifiez les points restant à examiner et les reprises éventuellement ouvertes.

Le responsable prépare ensuite Fin de chantier. Décrivez le périmètre présenté et relisez les informations qui seront partagées. Vous devez pouvoir expliquer au client ce qui est annoncé comme terminé, sans lui demander de reconstituer cette conclusion à partir de plusieurs pourcentages.

Présenter un dossier de fin compréhensible

Le dossier de fin ne doit pas annoncer la réception comme déjà obtenue. Il commence par une déclaration du responsable, à laquelle le client apporte ensuite sa réponse.

Partager les éléments prêts à être examinés

Relisez les photos et les informations sélectionnées avant de transmettre la demande. Les images restées internes ne sont pas envoyées au client par la seule déclaration de fin. Choisissez celles qui aident à comprendre le périmètre annoncé.

Le lien client peut orienter la consultation vers la réception lorsque ce choix est proposé. Accompagnez la transmission d’un message simple expliquant ce que le client doit examiner. Ne supposez pas qu’un message préparé a été envoyé, ni que la personne a déjà consulté le dossier.

Retrouver la réponse et traiter les réserves

Le client peut accepter, formuler des réserves ou marquer son désaccord. Relisez sa réponse avec le périmètre présenté. Lorsqu’une réserve apparaît, identifiez son emplacement et les photos utiles, puis organisez son traitement dans le suivi prévu.

Le document et les versions antérieures restent conservés. Une réponse ne doit pas conduire à réécrire discrètement le constat initial. Le dossier doit permettre de comprendre la situation présentée et les reprises organisées ensuite. Un chantier déjà réceptionné n’est pas un brouillon librement modifiable.

Distinguer réception, facture et règlement

La déclaration de fin, la décision du client et les documents de facturation suivent des actions distinctes. La réponse du client sur la réception ne bloque pas la transmission de la facture dans le parcours Easy Chantier. Cela ne dispense pas de relire la facture et le périmètre de vos prestations.

Un document transmis n’est pas un paiement reçu. Les règlements sont enregistrés séparément. Gardez donc des repères clairs pour la fin annoncée, la réponse, les reprises et les montants, au lieu de considérer qu’une seule action clôture toute la relation client.

Les cinq points à vérifier

Relisez ces repères avant de poursuivre dans votre dossier.

Questions pratiques

Continuer dans Easy Chantier

Préparez la fin de chantier dans Easy Chantier avec un périmètre lisible, une demande claire et le suivi des points restant à traiter.

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Pour poursuivre : Demander un accord client sur une étape des travaux · Suivre une réserve jusqu’à sa reprise · Bureau ou Pro : choisir l’espace adapté à son activité.