Le message contient une erreur de pièce : vérifier le lieu de la remarque
Faites confirmer le lieu de la remarque lorsque le texte et la photo ne concordent pas. Une erreur de nom de pièce peut orienter votre réponse vers le mauvais élément du chantier.
Comparer les repères visibles
Reprenez un détail fixe de la vue et le nom utilisé dans le message. Demandez si la photo montre bien la pièce citée. Ne corrigez pas le client par supposition lorsqu’un angle de prise de vue peut aussi vous tromper.
Conserver la localisation confirmée
Récapitulez le bon lieu puis répondez sur l’élément concerné. Si plusieurs observations existaient, gardez-les distinctes jusqu’à ce que leur localisation soit claire.
Les photos et échanges du dossier Easy Chantier permettent de retrouver ces repères. Un suivi situé évite qu’une observation change de pièce au fil des réponses.
Le couloir nommé à la place de l’entrée
Cas fictif. Le client de Ysia écrit « couloir » sur une photo de l’entrée. Ysia demande confirmation avec le repère de porte visible, puis reprend le point dans le bon lieu. Elle ne prépare pas une réponse sur le couloir réel.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Un repère fixe permet de corriger le lieu sans attribuer l’erreur au client avant vérification.
Avant de poursuivre
Situer les remarques dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09