Le client ouvre le suivi sur place : choisir un repère observable
Montrez au client où se situe l’élément du suivi qu’il consulte. Sur place, la comparaison devient utile si vous regardez la même zone et la même étape du travail.
Faire correspondre écran et lieu
Nommez la pièce puis un repère visible : côté porte, façade du haut ou angle de gauche. Reprenez la date et l’objet de la vue. Une ancienne photographie de préparation ne montre pas forcément l’état que le client observe maintenant.
Examiner le sujet ensemble
Dans Easy Chantier, le client consulte les photos et l’avancement que vous choisissez de partager. Servez-vous du point publié pour expliquer l’étape, puis distinguez ce qu’il permet de comprendre de ce qu’il reste à vérifier sur place.
Si une question apparaît, décrivez-la avec ce même repère. Évitez une nouvelle remarque sur « le résultat » quand plusieurs éléments sont visibles dans la photo.
Une photo de préparation près de la porte
Cas fictif. Le client de Zoé ouvre une photo de l’entrée pendant la visite. Zoé lui montre la zone près de la porte et rappelle que l’image date de la préparation. Ils examinent ensuite l’état actuel de cette zone, sans comparer deux endroits différents.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Demandez au client de montrer le point dont il parle avant d’expliquer toute la photographie.
Avant de poursuivre
Retrouver les repères du suivi client
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Photos et avancement que vous choisissez de partager
Consulté le 2026-10-09