Livraison non conforme : réunir références, photos et quantités

Comparer la livraison avec la référence attendue

Reprenez le document de commande et le bon de livraison : nom du produit, référence complète, conditionnement et quantité doivent pouvoir être comparés. Une couleur de carton ou une appellation abrégée ne suffit pas à identifier le bon matériau. Notez les différences telles qu’elles apparaissent, sans conclure trop vite à une simple variante d’emballage.

Comptez les unités réellement reçues et précisez ce que vous avez compté : boîtes, sacs, mètres ou pièces. Dans Easy Chantier, la bibliothèque Mes matériaux permet au dirigeant de retrouver sa référence enregistrée ; elle sert de repère, sans vérifier la livraison à votre place.

Photographier les éléments qui expliquent l’écart

Prenez une vue de la livraison, puis une photo lisible de l’étiquette concernée. Montrez également un dommage visible, s’il existe, sans ouvrir ni manipuler un emballage dans des conditions inadaptées. Gardez les bons et les échanges avec le fournisseur à leur emplacement habituel ; une photo du produit ne remplace pas ces documents.

Ajoutez les images utiles à la prestation concernée dans le Suivi. Une légende doit dire ce que l’image montre : référence reçue, quantité comptée et point à vérifier. Les photos de l’équipe restent internes tant qu’un responsable habilité n’a pas choisi de les partager.

Ouvrir un signalement compréhensible dans le chantier

Dans Suivi détaillé, ouvrez Incidents et donnez au signalement un titre précis. Décrivez le produit attendu, l’écart constaté et la tâche qui en dépend. Si vous êtes intervenant, rattachez le retour à une tâche à laquelle vous êtes autorisé. Le dirigeant ou le chef affecté au chantier pourra compléter le traitement.

L’objectif est de réunir les informations au même endroit pour la décision. Le signalement ne transmet pas automatiquement une réclamation au fournisseur : contactez-le par votre canal habituel et conservez sa réponse avant d’annoncer une solution.

Décider ce qui reste réalisable pour l’équipe

Donnez une consigne explicite sur les matériaux concernés et leur utilisation. Cette consigne relève de votre décision et des conditions du chantier ; Easy Chantier ne bloque pas physiquement un produit ni une opération de pose. Faites-la connaître aux personnes qui pourraient intervenir avant la réponse du fournisseur.

Relisez ensuite les prestations et leurs responsables. Certaines préparations peuvent rester possibles ; d’autres doivent attendre. Si une intervention change, ajustez l’affectation dans Planning de l’équipe et sa note. Prévenez les intervenants concernés : le dossier modifié ne garantit pas qu’ils ont pris connaissance de la nouvelle organisation.

Clore le problème après un contrôle réel

À la réception du remplacement, refaites la comparaison de référence et de quantité. Ajoutez le résultat au signalement avec les photos utiles, puis renseignez la résolution lorsque le problème est effectivement traité. Une date de livraison annoncée ne suffit pas à marquer l’incident comme résolu.

Si le client doit être informé, expliquez l’effet sur son chantier et la prochaine étape connue. Partagez seulement les informations pertinentes, sans publier les échanges commerciaux internes ni les coûts d’achat. Vous disposerez ainsi d’un historique lisible pour reprendre les travaux et répondre à une question ultérieure.

BrocoBat

Le conseil de Broco : Sur une photo d’étiquette, vérifiez que la référence se lit sans zoom excessif. Le fournisseur doit comprendre l’écart, et l’équipe doit savoir quelle boîte utiliser.

Votre vérification avant le prochain passage

Relisez ces cinq points avec les informations du chantier sous les yeux.

Questions pratiques

Préparer la suite dans Easy Chantier

Ouvrez le chantier concerné dans Easy Chantier, réunissez les photos et préparez le signalement avec la référence exacte. Vous pourrez ensuite adapter les tâches aux informations réellement confirmées.

Préparer le signalement dans mon chantier

Pour poursuivre : Le prix fournisseur manque : avancer le devis sans inventer un montant · Avant de commander un matériau : faire confirmer la référence au client · Matériau en retard : déterminer ce qui peut avancer sur le chantier.