Avant les travaux : photographier les défauts déjà visibles

Repérer les zones utiles à documenter

Observez les éléments visibles dans les zones où vous allez intervenir ou circuler. Retenez les points qui peuvent être difficiles à décrire ensuite : angle marqué, revêtement rayé ou finition abîmée, par exemple. Gardez une description de ce que vous voyez plutôt qu’une interprétation de son origine.

Une liste courte vous aidera à préparer les prises de vue. Le but est de situer les constats pertinents, pas de photographier tous les objets du logement. Si un point demande un examen technique, organisez cet examen avec une personne compétente au lieu de conclure à partir d’une simple image.

Montrer la zone et le détail

Prenez une vue qui permet de reconnaître l’emplacement, puis un détail si celui-ci apporte une information supplémentaire. Une image très rapprochée perd son intérêt lorsque personne ne sait quel mur ou quel équipement elle montre. Gardez un repère constant pour retrouver le point lors d’un échange.

Vérifiez la netteté et la lumière avant de poursuivre. Le détail doit rester visible sans retouche qui change le constat. Vous pouvez reprendre la photo si elle est floue. Ajoutez le moment et les conditions de votre observation dans la légende lorsqu’ils sont utiles à la compréhension.

Écrire une légende factuelle

Décrivez la pièce, l’élément et le défaut visible : « entrée, plinthe à gauche de la porte, marque sombre près de l’angle ». Cette formulation permet de retrouver le point. Évitez « mal posé » ou « faute du précédent artisan » lorsque les faits disponibles ne permettent pas cette conclusion.

Dans Suivi, rattachez l’image à la prestation concernée et choisissez la catégorie avant si elle décrit l’état initial. La date d’enregistrement de la photo ne certifie pas sa date de capture. L’image et sa légende restent des informations de dossier, pas une expertise technique ou une preuve certifiée.

Choisir les photos à partager

Les photos ajoutées par l’équipe restent internes jusqu’au partage par le responsable. Relisez celles qui aideront le client à comprendre le constat et vérifiez l’aperçu. Un point décrit clairement dans la conversation client peut permettre de confirmer ensemble ce qui était visible avant l’intervention.

Écartez les personnes et les documents personnels. La CNIL rappelle que publier la photographie d’une personne demande de s’assurer de son accord. Un suivi privé de travaux ne doit pas devenir une publication de réalisations ouverte à tous par simple réutilisation de ces images.

Reprendre le constat lors des échanges suivants

Si une question revient après les travaux, retrouvez la photo, sa légende et la zone concernée. Comparez les éléments disponibles avec prudence : angle de prise de vue, lumière et moment peuvent différer. Distinguez l’état observé du travail réalisé ensuite et des points qu’il reste à examiner.

Présentez au client les informations utiles et demandez ce qui doit être clarifié. Le dossier facilite cette discussion, sans permettre d’attribuer automatiquement une responsabilité. Gardez le suivi factuel et organisez le contrôle nécessaire.

Un exemple pour préparer votre dossier

Le repère de BrocoBat

BrocoBat

La légende est aussi importante que l’image. Décrivez le point comme si la personne qui le lira n’avait jamais visité la pièce.

Les cinq points à vérifier

Relisez ces points avant de préparer la suite.

Questions pratiques

Continuer dans Easy Chantier

Classez les constats utiles dans le dossier Pro Easy Chantier, avec une zone et une légende précise. Le responsable pourra relire les images avant de partager celles qui servent à l’échange.

Classer les constats utiles au dossier

Pour poursuivre : Chantier inaccessible à l’arrivée : garder la trace et prévenir le client · Un client rappelle plusieurs mois après : préparer l’échange avec le dossier initial · Livraison non conforme : réunir références, photos et quantités.