Mon client réclame une facture électronique : quelle demande clarifier ?

1. Faire préciser le résultat attendu

Demandez : « Attendez-vous un PDF par e-mail, un dépôt sur votre portail ou une transmission par plateforme agréée ? » Relevez également le nom de l’entreprise facturée et l’interlocuteur chargé du traitement.

Au 8 octobre 2026, l’échéance générale d’émission électronique des PME et micro-entreprises demeure le 1er septembre 2027. Cette date ne remplace pas la clarification du circuit demandé par votre client aujourd’hui : une procédure interne peut aussi organiser la remise des documents.

2. Identifier les coordonnées à utiliser

Demandez les références utiles au dossier : raison sociale, adresse de facturation, référence de commande et coordonnées de l’interlocuteur. Reprenez uniquement les informations confirmées par le client, plutôt que le nom affiché sur un bâtiment ou une adresse trouvée au hasard.

Dans le Bureau, vérifiez la fiche Clients puis les coordonnées du brouillon de facture. Relisez aussi le lieu des travaux lorsqu’il diffère de l’adresse du destinataire. La modification de la fiche ne réécrit pas un document déjà émis.

3. Préparer et relire le document enregistré

Ouvrez le brouillon adapté à votre prestation dans Factures. Vérifiez les lignes, les totaux, la date et les informations client, puis consultez le PDF avant émission. Un devis converti ouvre une facture en brouillon : cette conversion appelle encore votre relecture.

Un PDF ordinaire envoyé par e-mail ne constitue pas, à lui seul, la facture électronique structurée transmise par plateforme agréée prévue par la réforme. Utilisez donc des mots précis dans votre réponse : PDF préparé, document émis ou transmission effectivement confirmée.

4. Choisir une transmission réellement disponible

Pour une demande de PDF, utilisez l’original émis et le destinataire confirmé ; l’envoi depuis Easy Chantier dépend de l’activation du service proposé à votre compte. Pour un portail client, suivez les instructions que ce client vous a communiquées.

Si une plateforme agréée est demandée, vérifiez le prestataire dans la liste publiée par la DGFiP et l’accès actif pour votre entreprise. Dans Easy Chantier, consultez les indications du service électronique lorsqu’il vous est proposé, puis vérifiez que l’action d’envoi est disponible avant de l’annoncer au client.

5. Conserver le retour du circuit choisi

Après transmission, gardez la référence de dépôt ou le statut disponible et la date de votre action. Si le client signale un rejet, demandez le motif exact avant de produire une autre pièce.

Le document émis, la demande d’envoi, la réception par le client et le règlement correspondent à des étapes différentes. Votre dossier sera plus lisible si vous dites ce qui a été fait et ce qui reste à confirmer, sans marquer la facture payée après un simple dépôt.

Les vérifications utiles

Questions fréquentes