Deux sujets se mélangent dans la conversation : les nommer avant de répondre
Nommez séparément l’incident signalé et le choix demandé. Une réponse sur la finition ne résout pas le signalement, et une observation sur l’incident ne confirme pas le choix du client.
Identifier la nature de chaque sujet
Reprenez le point observé avec son lieu, puis la décision attendue avec l’élément concerné. Demandez les précisions utiles à chacun sans les mélanger. Une préférence esthétique n’est pas automatiquement la réponse à un défaut supposé.
Donner deux conclusions distinctes
Indiquez ce qui doit être examiné pour le signalement et ce qui reste à choisir. Si les deux sujets sont liés, expliquez ce lien avant de recueillir la décision.
Les échanges et demandes d’accord Easy Chantier restent dans le dossier. Utilisez des intitulés stables pour suivre les deux questions sans annoncer qu’une réponse ferme tout l’échange.
Une remarque sur une façade avec un choix de poignée
Cas fictif. Le client de Liv signale une marque puis retient une poignée. Liv traite la marque comme une observation à examiner et conserve le choix de poignée séparément. L’accord sur l’accessoire ne devient pas une conclusion sur la remarque.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Deux sujets dans le même message peuvent rester liés au dossier tout en demandant deux décisions différentes.
Avant de poursuivre
Distinguer les sujets dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Il peut vous poser une question et répondre aux demandes d’accord dans son interface dédiée
Consulté le 2026-10-09