Le client accepte sous une condition : faire ressortir ce qui manque
Faites ressortir la condition dans la réponse du client. « Oui, si… » ne confirme pas encore que cette condition est remplie ; il faut la traiter avant de présenter l’accord comme complet.
Nommer la condition
Reprenez les mots du client et demandez une précision si nécessaire. Distinguez une exigence de résultat, une information attendue et une simple préférence. Chaque cas appelle une réponse différente ; ne retirez pas la seconde partie de la phrase.
Répondre sur ce point
Indiquez ce que vous pouvez confirmer et ce qui demande encore un examen. Si la condition change la proposition, clarifiez cette nouvelle portée avec le client.
Dans Easy Chantier, les demandes d’accord et les échanges restent dans le dossier. Conservez ensemble la réponse conditionnelle et l’information qui permettra de résoudre le point.
Un passage accepté si la pièce peut rester accessible
Cas fictif. Le client de Salomé accepte une intervention « si je peux encore accéder au placard ». Salomé vérifie ce que cette attente signifie pendant le passage, puis répond sur cet accès. Elle ne conserve pas seulement le mot « oui ».
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Un accord conditionnel mérite une réponse sur sa condition, pas une reformulation qui la fait disparaître.
Avant de poursuivre
Clarifier les accords dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Il peut vous poser une question et répondre aux demandes d’accord dans son interface dédiée
Consulté le 2026-10-09