L’échantillon retenu est introuvable : retrouver la référence avant de répondre
Repartez du choix écrit et de ses références, sans reconstituer la finition de mémoire. Si l’échantillon manque, dites ce qui permet encore de l’identifier et ce qui reste incertain.
Chercher les repères conservés
Relisez le message de choix, la fiche du produit et les photos où l’étiquette est lisible. Une vue d’ambiance montre le rendu, mais pas forcément la référence exacte. Séparez les informations retrouvées des suppositions.
Reconstituer un choix vérifiable
Si les repères ne suffisent pas, obtenez un nouveau témoin ou un support identifié avant de confirmer. Expliquez au client pourquoi une couleur proche ne remplace pas automatiquement son choix initial.
Les messages du dossier Easy Chantier permettent de retrouver le choix exprimé. Utilisez cet historique comme repère, puis faites confirmer les informations manquantes.
Deux témoins rangés dans le même sachet
Cas fictif. Noor retrouve deux témoins de stratifié sans étiquette. Le message client cite une référence complète ; la photo conservée montre seulement l’aspect. Noor recherche un témoin identifié avant d’annoncer qu’elle a retrouvé la finition retenue.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Un souvenir visuel peut orienter la recherche ; il ne constitue pas une identification du produit.
Avant de poursuivre
Retrouver un choix dans le dossier client
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09