Le client choisit un modèle sans sa référence : sécuriser l’identification
Demandez la référence et la variante du modèle choisi. Un nom commercial peut désigner plusieurs tailles ou finitions ; il ne suffit pas à confirmer ce que le client souhaite.
Retrouver le support du choix
Demandez le lien de la fiche ou une photo lisible de l’étiquette. Relevez la désignation complète, la dimension et la finition indiquées. Gardez les informations absentes comme des questions, sans les compléter de mémoire.
Faire valider une identification unique
Récapitulez les caractéristiques retenues dans une phrase. Si deux variantes subsistent, présentez le détail qui les distingue et demandez une réponse sur ce seul point.
Dans Easy Chantier, les échanges restent regroupés dans le dossier client. Vous pouvez y retrouver l’identification confirmée avant de poursuivre la demande.
Un meuble sous le même nom de gamme
Cas fictif. Sami reçoit le nom d’un meuble disponible en deux largeurs. Le lien envoyé ensuite montre aussi plusieurs teintes. Il reprend largeur et finition dans sa question ; le client choisit une variante précise, au lieu de confirmer seulement la gamme.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Une capture de la gamme aide à chercher ; l’étiquette de la variante retenue aide à confirmer.
Avant de poursuivre
Conserver le choix produit dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09