Le document est lisible, sa référence manque : compléter le contexte
Précisez à quel élément le document s’applique. Un support parfaitement lisible peut rester inutile si le client ne sait pas quel équipement, quelle pièce ou quelle prestation il concerne.
Retrouver l’objet du support
Comparez son intitulé avec l’élément du projet. Demandez une précision si la référence manque, plutôt que d’appliquer une fiche générique à tous les équipements ressemblants. Une présentation similaire ne confirme pas une correspondance de modèle.
Ajouter le contexte de lecture
Accompagnez la pièce du repère utile : modèle confirmé, zone concernée ou opération attendue. Si vous ne pouvez pas identifier l’objet, annoncez cette limite avant de donner une consigne.
Les messages du dossier Easy Chantier permettent de garder ce contexte avec la transmission. Le client retrouve ainsi la raison pour laquelle vous lui avez adressé le support.
Une fiche reçue pour deux appareils semblables
Cas fictif. Deux équipements du client de Dounia se ressemblent. La fiche reçue ne porte pas de référence lisible. Dounia demande l’identification avant d’indiquer lequel est concerné ; elle ne donne pas la même consigne aux deux par défaut.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. La bonne question est parfois « pour quel appareil ? » avant « que dit la fiche ? ».
Avant de poursuivre
Situer les documents dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09