Le client appelle pour un équipement non posé par vous : orienter la demande
Identifiez l’équipement et la demande actuelle avant de répondre. Le fait que le client vous contacte ne signifie pas que cet élément faisait partie de votre intervention précédente.
Retrouver les repères de l’équipement
Demandez la référence, le lieu et la nature du problème ou du service attendu. Si le client évoque un ancien passage, comparez son objet à vos éléments de dossier. Ne revendiquez pas une pose antérieure sans repère qui la confirme.
Expliquer votre prise en charge
Indiquez ce que votre entreprise peut examiner et les informations nécessaires. Orientez la demande si elle sort de votre métier, sans attribuer à un autre intervenant une responsabilité non établie.
La vitrine Easy Chantier présente vos prestations. Le dossier client conserve ensuite les échanges sur la demande effectivement prise en charge.
Un équipement ajouté après votre chantier
Cas fictif. Le client de Zoélie appelle pour un appareil ajouté après ses travaux. Zoélie identifie cet équipement et le besoin actuel. Elle explique ce qu’elle peut examiner, sans présenter l’appareil comme un élément qu’elle aurait posé lors du chantier initial.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Demandez « quel équipement est concerné ? » avant de répondre depuis le souvenir du chantier précédent.
Avant de poursuivre
Présenter votre service sur Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Présentation de vos métiers, prestations et zone d’intervention
Consulté le 2026-10-09