Le client cherche un échange précis : retrouver la question initiale
Repartez du sujet demandé, puis retrouvez la question et sa réponse. Une phrase sortie de la conversation peut perdre sa portée lorsque plusieurs prestations ont été discutées.
Retrouver le sujet précis
Demandez la pièce, l’objet ou la décision dont le client parle. Relisez l’échange avec les éléments présentés à ce moment. « Nous avions dit oui » reste insuffisant si la réponse concernait une option différente ou une autre zone.
Renvoyer une conclusion située
Les messages du client sont regroupés dans son dossier Easy Chantier. Reprenez le résultat de l’échange avec le repère concerné et les éventuelles questions restantes. Ne présentez pas un extrait ancien comme une instruction nouvelle.
Si le besoin a changé depuis cette réponse, dites-le et posez la question actuelle. Le client doit comprendre ce qui reste valable et ce qui mérite un nouvel examen.
Une réponse sur une poignée
Cas fictif. Clément reçoit « quelle poignée avions-nous retenue ? ». Il retrouve le message consacré à la façade du haut, puis rappelle la référence confirmée pour celle-ci. La poignée de l’autre meuble reste un choix distinct ; il ne renvoie pas un simple « c’était la noire ».
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Citez le sujet avant la conclusion : une référence de pièce est plus facile à retrouver qu’un « oui » isolé.
Avant de poursuivre
Retrouver les échanges du dossier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09