Le client répond dans un autre canal : réunir la réponse et sa question
Rapprochez la réponse reçue ailleurs de la question correspondante. Sans ce contexte, un « oui » par SMS peut être attribué à un choix différent de celui que le client avait sous les yeux.
Retrouver les repères communs
Demandez à quelle proposition la personne répond si le lien n’est pas clair. Reprenez le sujet, le document éventuel et la date de l’échange. Évitez de transférer une longue conversation quand un seul point doit être situé.
Conserver un récapitulatif utile
Résumez la réponse dans le dossier et faites confirmer une ambiguïté persistante. Le résumé doit distinguer les mots reçus de votre interprétation.
Easy Chantier regroupe ses messages dans le dossier du client. Une réponse extérieure doit être rapprochée manuellement du sujet ; aucune synchronisation générale des messageries n’est présumée.
Un SMS après deux questions différentes
Cas fictif. Léo attend un choix de teinte et une précision sur un accessoire. Il reçoit « oui pour le petit » par SMS. Il demande quel élément est visé, puis conserve le récapitulatif situé ; il ne rattache pas la réponse à la dernière question par défaut.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Quand la référence manque, une question précise est plus utile qu’un transfert de toute la conversation.
Avant de poursuivre
Rassembler le contexte dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09