Le client demande un document absent du suivi : vérifier ce qui a été partagé
Vérifiez le partage réellement effectué avant de dire au client où chercher. Un document présent dans votre dossier de travail n’est pas forcément une pièce qu’il peut déjà consulter.
Retrouver la transmission
Cherchez le support, son destinataire et le canal utilisé. Distinguez pièce préparée, pièce envoyée et pièce consultable dans le suivi. Si elle a été transmise ailleurs, donnez ce repère plutôt que d’affirmer qu’elle se trouve dans l’espace client.
Répondre sur le manque réel
S’il manque une transmission, utilisez le canal adapté au document et indiquez le support concerné. Si la pièce partagée est présente, donnez un intitulé clair pour la retrouver.
Dans Easy Chantier, le client voit les documents que vous partagez. La présence interne d’une pièce ne permet pas de conclure qu’elle est visible pour lui.
Une pièce préparée mais encore interne
Cas fictif. Clara retrouve la fiche demandée dans son répertoire de travail. Aucun échange ne montre sa transmission. Elle explique au client que le document n’avait pas encore été envoyé, puis complète l’envoi utile ; elle ne lui demande pas de chercher une pièce absente.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Regardez le partage du côté client avant de demander un nouveau rafraîchissement de sa page.
Avant de poursuivre
Vérifier le suivi partagé dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Envoyez un lien privé à votre client : il retrouve les photos, l’avancement et les documents que vous partagez.
Consulté le 2026-10-09