Une annexe est citée sans être jointe : compléter la transmission
Le client doit pouvoir consulter le document auquel votre message renvoie. Retrouvez la bonne pièce et complétez sa transmission avant d’attendre une réponse sur des informations qu’il n’a pas reçues.
Retrouver le support cité
Reprenez la phrase qui mentionne l’annexe. Identifiez son titre, sa date et le sujet expliqué. Vérifiez que le fichier retrouvé correspond au client et à la proposition actuelle : un document portant un nom proche peut concerner une autre variante.
Dans Easy Chantier, le client retrouve les documents que vous partagez. Leur présence dans votre préparation ne signifie pas qu’ils lui ont été transmis. Contrôlez le contenu réellement accessible ou l’envoi effectué par le moyen convenu.
Compléter sans créer une autre ambiguïté
Transmettez la pièce appropriée et indiquez ce qu’elle permet de vérifier. Si votre première question dépendait de cette annexe, reformulez-la brièvement. N’annoncez pas un nouvel accord attendu sur un dossier dont les éléments restent incomplets.
Le schéma manque au message
Cas fictif. Maëlle évoque « l’implantation jointe », mais le client n’a reçu que son texte. Elle retrouve le schéma correspondant, vérifie la version puis le transmet par le canal convenu. Sa question porte ensuite sur l’implantation que le client peut réellement examiner.
Avant de poursuivre
Vérifier les éléments partagés avec le client
Sources et vérifications
- Documents effectivement partagés dans l’espace privé · Easy Chantier
Le client retrouve les documents que l’entreprise partage, avec les photos et l’avancement choisis.
Consulté le 2026-10-09