Le client demande une autre finition à la réception : identifier la nouvelle attente
Demandez si le client signale une différence au choix retenu ou souhaite désormais une autre finition. Ces deux attentes doivent être distinguées avant de répondre sur la suite de l’intervention.
Revenir à la référence commune
Retrouvez la finition retenue et faites décrire le point remarqué. Un résultat perçu différemment demande un examen ; un nouveau goût exprimé ne suffit pas à conclure à un défaut. Ne décidez pas cette distinction depuis une formule vague.
Nommer la demande actuelle
Récapitulez le point à examiner ou la nouvelle option souhaitée. Clarifiez cette demande avant de présenter une action supplémentaire comme convenue.
Easy Chantier permet de retrouver les accords et les échanges sur la réception. Gardez le résultat observé et le souhait actuel distincts dans le dossier, sans attribuer une conclusion juridique automatique au message.
Une couleur différente souhaitée après réalisation
Cas fictif. Au point final, le client de Maëline dit préférer une autre couleur. Maëline demande s’il parle d’un écart au témoin ou d’un nouveau souhait. La réponse peut être examinée dans le bon contexte, sans annoncer d’emblée une reprise.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Demandez « qu’est-ce qui diffère de ce que vous attendiez ? » avant de classer la remarque.
Avant de poursuivre
Retrouver les accords dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Il peut vous poser une question et répondre aux demandes d’accord dans son interface dédiée
Consulté le 2026-10-09