Le client reçoit une capture incomplète : transmettre le document lisible
Retrouvez le support dont provient la capture et vérifiez les informations coupées. Un extrait incomplet peut cacher la précision nécessaire à la question du client.
Identifier la partie absente
Demandez quelle page ou quel document est montré. Repérez ce qui manque autour de l’extrait : intitulé, référence, note ou autre page citée. N’interprétez pas une phrase isolée comme si vous aviez lu le support complet.
Transmettre la pièce destinée au client
Choisissez le document complet lorsqu’il doit être consulté dans son ensemble, par le canal adapté. Si seul un passage est utile, accompagnez-le de ses repères et de son contexte.
Easy Chantier conserve les PDF originaux et les échanges du dossier. Utilisez l’original concerné pour retrouver le contexte, sans exposer les pièces internes qui ne sont pas destinées au client.
Une note disparaît dans le recadrage
Cas fictif. La capture envoyée à Mehdi montre une ligne de document sans la précision placée dessous. Mehdi retrouve l’original et transmet le support lisible. Il répond ensuite à la question sur la ligne avec sa note, plutôt que sur le seul extrait.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Avant d’agrandir une capture, demandez si le document d’origine peut être consulté : le problème vient parfois du cadrage.
Avant de poursuivre
Retrouver un document lisible avec Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
PDF originaux conservés et suivi des règlements partiels
Consulté le 2026-10-09