Le client signale le même sujet par trois canaux : éviter trois réponses divergentes
Rapprochez les messages qui portent sur le même sujet. Une remarque envoyée par plusieurs canaux ne doit pas recevoir trois conclusions différentes parce que chaque échange a été lu séparément.
Vérifier qu’il s’agit du même point
Comparez le lieu, l’élément et le moment observé. Des messages ressemblants peuvent concerner deux zones ; réunissez-les seulement si leur objet correspond. Conservez les précisions nouvelles au lieu de traiter chaque transmission comme un doublon inutile.
Récapituler la conclusion actuelle
Gardez un sujet de suivi clair avec son observation, sa réponse et le point restant. Expliquez au client quelle conclusion porte sur sa demande complète.
Easy Chantier regroupe les messages de son dossier. Les échanges reçus ailleurs doivent être rapprochés manuellement ; aucune intégration générale des messageries n’est supposée.
Une remarque complétée entre SMS et message
Cas fictif. Le client d’Hana signale un détail par SMS puis ajoute une photo dans son suivi. Hana rapproche les repères et conserve la précision utile. Elle répond sur le même sujet complet, au lieu de produire deux conclusions incompatibles.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Un message répété peut contenir une précision nouvelle : vérifiez son contenu avant de le considérer comme un doublon.
Avant de poursuivre
Rassembler le contexte client dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09