Une intervention touche un équipement partagé : demander un interlocuteur identifié
Identifiez la personne qui peut rassembler les informations utiles sur l’équipement partagé. Ce rôle pratique doit être distingué de l’autorité nécessaire pour confirmer les décisions de la prestation.
Recueillir les usages de l’équipement
Demandez les zones desservies, les difficultés observées et les personnes pouvant décrire les situations. Ne réduisez pas le besoin à la seule expérience de celui qui a envoyé le premier message.
Clarifier les deux rôles
Nommez le contact qui centralise les observations et faites préciser l’interlocuteur des décisions. Cette clarification ne détermine pas, à elle seule, un pouvoir juridique ou une responsabilité.
Easy Chantier regroupe les messages du dossier client. Gardez les observations et les confirmations situées, sans inventer des droits distincts pour chaque utilisateur de l’équipement.
Un équipement utilisé dans deux zones
Cas fictif. La demande reçue par Octave concerne un équipement utilisé par plusieurs personnes. Octave identifie le contact qui rassemble leurs observations, puis clarifie l’interlocuteur des choix. Le premier utilisateur entendu ne devient pas automatiquement décideur pour toute la prestation.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Une personne peut aider à comprendre l’usage sans être celle qui confirme le périmètre du travail.
Avant de poursuivre
Rassembler les observations dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09