Deux clients utilisent une adresse e-mail commune : identifier le destinataire
Une adresse e-mail commune ne suffit pas à reconnaître le projet. Vérifiez la personne qui écrit et l’intervention concernée avant de renvoyer une réponse ou un accès privé.
Lire les repères du message
Cherchez le nom utilisé, le lieu et l’objet de la question. S’ils ne sont pas clairs, demandez une précision simple. Ne réunissez pas deux projets parce que les messages arrivent depuis la même boîte ; ils peuvent concerner deux personnes ou deux lieux.
Répondre au projet identifié
Dans Easy Chantier, les messages et les éléments partagés restent liés au dossier client concerné. Rapprochez votre réponse de ce dossier, puis vérifiez les destinataires prévus avant de transmettre un document ou son accès.
Ajoutez un objet de message ou une première phrase qui nomme l’intervention. Cela aide les deux utilisateurs de la boîte commune à comprendre quelle demande reçoit la réponse.
Une boîte utilisée par deux membres d’une famille
Cas fictif. Deux personnes contactent l’entreprise de Farid depuis une adresse familiale, pour deux logements différents. Farid reçoit une question sur « les finitions ». Il demande le lieu concerné avant de répondre, puis précise ce logement dans son message.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Évitez les réponses dont le seul repère est « votre demande » lorsque plusieurs projets utilisent le même contact.
Avant de poursuivre
Répondre depuis le dossier concerné
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09