Le client contacte directement votre salarié : reprendre la réponse utile
Recueillez la question du client et la réponse déjà apportée. Distinguez l’information pratique donnée sur place du choix de travaux qui nécessite encore une confirmation du responsable.
Reprendre les faits de l’échange
Demandez quel sujet a été abordé et ce qui a été compris par le client. Évitez de partir d’une formule comme « on lui a dit oui ». Situez la pièce, le produit ou l’action évoquée avant de confirmer la portée de la réponse.
Donner une conclusion commune
Dans Easy Chantier, les remontées du terrain sont examinées avant leur partage au client. Vérifiez les éléments reçus, puis adressez au client une réponse qui distingue le point confirmé et la demande encore à étudier.
Si l’échange a créé une attente différente, reformulez-la clairement. Ne demandez pas à l’intervenant et au client de poursuivre chacun avec une version différente de la décision.
Une question sur une tablette ajoutée
Cas fictif. Un client demande au poseur si une tablette supplémentaire serait possible. Le poseur décrit une possibilité, sans confirmer sa réalisation. Le responsable reprend la demande, distingue faisabilité à examiner et prestation convenue, puis répond au client dans le contexte du dossier.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Préservez la formulation exacte de la question : elle aide à distinguer une possibilité évoquée d’un travail annoncé.
Avant de poursuivre
Examiner les retours avant de répondre au client
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Retours à vérifier avant de les partager au client
Consulté le 2026-10-09