Deux demandes semblent identiques : vérifier s’il s’agit du même projet
Comparez les repères concrets des deux demandes avant de les réunir. Des messages proches peuvent concerner le même projet, deux pièces distinctes ou deux personnes qui ne parlent pas du même besoin.
Recouper les trois repères
Notez demandeur, lieu et objet de chaque message. Ajoutez une question si un repère manque. Une référence de produit identique ou la même adresse e-mail ne prouve pas que les prestations souhaitées sont les mêmes.
Conserver la différence utile
Si les demandes concernent le même projet, rassemblez leurs précisions et dites quelle réponse traite l’ensemble. Sinon, gardez des intitulés distincts et reprenez les questions propres à chaque intervention.
Les échanges Easy Chantier sont regroupés dans le dossier du client concerné. Cette organisation ne remplace pas votre vérification : ne présumez pas une fusion automatique de demandes ni un dossier déjà identifié à partir du message.
Deux pièces derrière deux messages
Cas fictif. Inès reçoit deux demandes sur des façades de meuble, le même jour. Une première précision montre qu’elles concernent deux pièces du même logement. Inès nomme chaque pièce puis vérifie si le client souhaite une intervention commune ou deux projets distincts.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Gardez un repère commun seulement après confirmation ; une ressemblance de mots ne suffit pas à organiser le suivi.
Avant de poursuivre
Retrouver chaque demande dans son dossier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09