Fermeture annuelle : annoncer un contact client réellement disponible
Avant une fermeture temporaire, dites aux clients comment leurs questions seront traitées pendant votre absence. Annoncez uniquement un relais convenu ; sans relais, précisez quand vous reprendrez les échanges.
Convenir du rôle du relais
Vérifiez avec la personne concernée les dossiers qu’elle connaît et les sujets auxquels elle peut répondre. Recevoir une question, donner une information et décider d’une nouvelle intervention ne sont pas le même rôle. Expliquez ce périmètre au client.
Annoncer une suite réaliste
Donnez la période d’absence, le contact convenu et le moment prévu de reprise des échanges. Si personne ne suit les demandes pendant cette période, dites-le clairement. Un message d’information ne crée pas une permanence ni une intervention disponible à tout moment.
Gardez ce repère dans l’échange du dossier Easy Chantier. Le relais n’accède pas automatiquement aux informations par la seule mention de son nom ; préparez les transmissions nécessaires séparément.
Une collègue reçoit les questions sans engager de travaux
Cas fictif. Naël ferme son entreprise une semaine. Sa collègue accepte de recueillir les questions de deux clients suivis, mais pas de convenir de travaux supplémentaires. Naël annonce ce rôle et sa date de retour avant son départ.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Annoncez ce que le relais fera réellement. « Vous pouvez transmettre votre question » est plus précis qu’une disponibilité générale jamais convenue.
Avant de poursuivre
Garder le contact client dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Messages du dossier client Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09