Un client demande « qui appeler ensuite ? » : préciser le contact de suivi
Donnez un contact de suivi avec son rôle et les sujets concernés. Le client doit savoir à qui adresser une question après le passage, sans deviner depuis les personnes rencontrées sur place.
Identifier la demande suivante
Demandez si la question concerne le résultat, un document ou une nouvelle prestation. Le même contact peut centraliser ces sujets, mais ce rôle doit être expliqué. N’annoncez pas une réponse technique par une personne qui ne la prend pas en charge.
Rendre la destination simple
Indiquez un moyen de contact réellement disponible et le repère du dossier à citer. Évitez plusieurs coordonnées sans préciser leur usage : le client risquerait d’envoyer la même question partout.
Easy Chantier regroupe les messages dans le dossier client. Utilisez ce contexte pour retrouver la question et donner la destination adaptée à la suite du service.
Une question après départ de l’intervenant
Cas fictif. Après le passage, le client de Solène ne sait pas s’il doit rappeler l’intervenant ou l’entreprise. Solène précise le contact qui recueille les questions sur ce dossier. La prochaine remarque arrive avec son repère, au lieu de circuler entre plusieurs personnes.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Donnez une destination principale et expliquez son rôle, plutôt qu’une liste de numéros à essayer.
Avant de poursuivre
Centraliser le suivi client dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09