L’accord arrive après un changement : vérifier ce qu’il confirme
Vérifiez quelle proposition le client confirme. Un accord reçu après un changement peut répondre à un message ancien ; il ne prend pas automatiquement en compte la situation nouvelle.
Rapprocher la réponse et la proposition
Retrouvez la question d’origine puis listez les éléments modifiés depuis son envoi. Séparez les changements visibles pour le client de ceux que vous n’avez pas encore expliqués. La date de réception ne prouve pas qu’il connaît ces évolutions.
Faire confirmer le contexte actuel
Présentez le point devenu différent et demandez si la réponse le prend en compte. Si la proposition a changé, identifiez la nouvelle décision avant de poursuivre.
Easy Chantier regroupe les échanges du dossier. Gardez le fil de la demande initiale et du changement, sans appliquer une réponse ancienne à un objet devenu différent.
Une référence retirée entre la question et la réponse
Cas fictif. Le client de Niels répond à une option de poignée alors que cette référence n’est plus celle discutée ensuite. Niels explique l’écart et demande quel modèle est désormais retenu. Le oui tardif ne choisit pas automatiquement le modèle de remplacement.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Une réponse récente peut porter sur une question ancienne : relisez le sujet avant de regarder seulement la date.
Avant de poursuivre
Relier les réponses au bon contexte
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09