Le client refuse une option : conserver les autres choix confirmés
Limitez le refus à l’option que le client rejette réellement. Sa réponse peut laisser les autres choix confirmés ; elle ne signifie pas nécessairement qu’il renonce à l’ensemble du projet.
Identifier l’objet du refus
Reprenez la question et le terme utilisé dans la réponse. Si le client dit seulement « non », demandez à quel point il répond. N’étendez pas cette négation à des décisions indépendantes déjà exprimées.
Résumer l’état des choix
Indiquez ce qui reste retenu, ce qui est refusé et ce qui demande une nouvelle proposition. Ce résumé évite de relancer tout le dossier pour une seule option écartée.
Les accords et messages Easy Chantier restent rattachés au client. Gardez une distinction lisible entre les décisions, sans transformer une option refusée en prestation réalisée.
Une étagère écartée dans un ensemble retenu
Cas fictif. Le client de Mina refuse l’étagère supplémentaire mais conserve le meuble proposé. Mina confirme cette lecture et reprend uniquement la question de l’étagère. Le refus d’un complément ne devient pas une annulation supposée du meuble.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Une phrase avec trois états — retenu, refusé, à décider — aide à relire rapidement le résultat de l’échange.
Avant de poursuivre
Distinguer les décisions dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Il peut vous poser une question et répondre aux demandes d’accord dans son interface dédiée
Consulté le 2026-10-09