Le client utilise le formulaire pour signaler un ancien problème : retrouver son dossier
Retrouvez l’intervention concernée avant de classer le message comme une nouvelle demande. Le contact public peut être utilisé par un ancien client qui cherche simplement à reprendre son suivi.
Identifier le passage évoqué
Demandez le repère du projet, la période et le sujet signalé. Ne publiez pas ses informations de dossier sur la page publique pour lui répondre. La recherche doit distinguer intervention antérieure et besoin supplémentaire.
Reprendre le bon échange
Récapitulez le point actuel dans le contexte retrouvé, puis donnez une destination claire à la suite. Si une nouvelle prestation est demandée, traitez-la comme telle après cette clarification.
Easy Chantier regroupe les messages dans le dossier du client. Une demande reçue ailleurs doit être rapprochée du contexte manuellement, sans présumer une connexion automatique du contact public.
Une question de suivi dans le premier contact
Cas fictif. Le client d’Adrian utilise la vitrine pour parler d’un passage de l’année précédente. Adrian retrouve le dossier et le point actuel. Il ne lui demande pas de recommencer tout un parcours de prospect pour une question sur cette intervention.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Demandez un repère de passage avant de demander toutes les informations d’un nouveau projet.
Avant de poursuivre
Retrouver le suivi client dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09