Un emballage est conservé par erreur : clarifier ce qui doit rester
Distinguez l’emballage utile aux références et les éléments qui doivent être repris. Le client ne doit pas deviner si ce qui reste correspond à une consigne, une fourniture ou un oubli.
Identifier ce qui a été laissé
Demandez le contenu et le repère visible de l’emballage. Relisez ce qui avait été convenu pour la restitution. Un carton vide, une pièce de rechange et un support de référence ne demandent pas nécessairement la même réponse.
Donner une consigne adaptée
Précisez ce qui doit être conservé ou remis selon la situation examinée. Ne donnez pas une règle générale de tri ou d’élimination sans vérifier ce qu’elle concerne.
Easy Chantier conserve les échanges du dossier client. Gardez la distinction entre objet laissé volontairement et élément à reprendre, avec la prochaine action réellement convenue.
Une étiquette utile dans un carton vide
Cas fictif. Le client de Thaïs garde un carton après la pose. Thaïs précise le repère de référence utile et clarifie ce qui doit être repris selon le passage. Le carton entier n’est pas présenté comme indispensable sans raison.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Expliquez pourquoi un élément doit rester lorsque sa présence ressemble à un simple oubli.
Avant de poursuivre
Clarifier la restitution dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09