Une fourniture attendue n’a pas été remise : expliquer la différence au client
Comparez la fourniture convenue et ce qui a été remis. Le constat d’un élément absent doit être précis avant d’attribuer une cause ou de proposer une suite au client.
Retrouver le contenu attendu
Relisez la demande et les références concernées. Distinguez élément posé, élément à remettre séparément et option non retenue. Ne présentez pas une fourniture discutée comme due au seul motif qu’elle apparaît dans un ancien message.
Décrire l’écart et la suite
Nommez l’élément manquant lorsque cette différence est confirmée, puis expliquez le point à vérifier. Évitez une promesse de remise avant d’avoir examiné la disponibilité et la situation réelle.
Easy Chantier permet de retrouver les échanges et les documents du dossier client. Utilisez leurs repères pour répondre sur le contenu effectivement convenu.
Un accessoire attendu en plus du matériel posé
Cas fictif. Le client de Naya attend un accessoire après la pose. Naya retrouve la référence convenue et constate qu’il n’a pas été remis. Elle décrit cet écart puis vérifie la suite, sans l’expliquer par une cause supposée.
BrocoBatLe conseil de BrokoBot. Une liste de restitution doit distinguer ce qui est posé et ce qui est remis séparément.
Avant de poursuivre
Retrouver le contenu convenu dans Easy Chantier
Sources et vérifications
- Échanges et suivi client dans Easy Chantier · Easy Chantier
Messages regroupés dans le dossier de ce client
Consulté le 2026-10-09